Términos y condiciones de uso

1. Alcance del servicio

AVUNELA CARE, en adelante “AVUNELA CARE”, es una plataforma de software como servicio (SaaS) para apoyar la gestión de negocios mediante funciones como ventas, inventario, caja, clientes, proveedores, cartera, compras, cotizaciones, empleados, reportes y administración multi-negocio. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de la evolución del producto.

2. Cuenta, propietario y negocios

La suscripción pertenece a la cuenta propietaria y puede cubrir uno o varios negocios de acuerdo con el plan contratado. Cada negocio mantiene sus datos operativos separados. Los usuarios invitados pueden participar en negocios ajenos con los permisos que les sean asignados, pero no trasladan a esos negocios su propio plan o suscripción.

El titular de la cuenta es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, proteger sus credenciales y administrar de forma adecuada los accesos de sus colaboradores.

3. Prueba, planes y activación

AVUNELA CARE puede ofrecer un periodo de prueba antes de la activación de un plan pago. Cuando un cliente paga antes de terminar la prueba, AVUNELA CARE puede conservar los días restantes y hacer que el periodo pagado comience después de finalizar dicha prueba, de acuerdo con las condiciones mostradas en la plataforma.

Los planes estándar vigentes son Esencial y Profesional. Las necesidades de tres o más negocios, más usuarios o configuraciones especiales pueden manejarse mediante propuestas Empresariales personalizadas.

4. Pagos, renovaciones y comprobantes

Mientras AVUNELA CARE opere con validación manual de pagos, una solicitud de plan, renovación o cambio no se considera aprobada hasta que Administración de la plataforma confirme el pago y active la solicitud. Los registros mostrados en “Pagos de AVUNELA CARE” son comprobantes internos de la suscripción y no sustituyen una factura electrónica cuando esta sea legalmente exigible.

AVUNELA CARE no realizará cobros automáticos mientras esa función no esté expresamente habilitada e informada al usuario.

5. Cambios de plan y ciclo

Los aumentos de plan pueden activarse de forma inmediata cuando corresponda, reconociendo el valor no consumido del periodo anterior según la lógica comercial informada en la plataforma. Las reducciones de plan y los cambios que puedan afectar un periodo ya pagado se programan para la siguiente fecha de corte.

Si un cambio reduce el número de negocios permitidos, el usuario deberá ajustar su cuenta a los límites del nuevo plan antes de que el cambio pueda aplicarse cuando ello sea necesario.

6. Uso permitido y prohibición de reventa

Los negocios incluidos dentro de una misma suscripción deben corresponder al mismo titular, propietario o grupo empresarial autorizado. No está permitido revender cupos, sublicenciar AVUNELA CARE, fraccionar una cuenta para ofrecer acceso comercial a empresas independientes ni utilizar una suscripción como infraestructura para prestar AVUNELA CARE a terceros por cuenta propia.

AVUNELA CARE puede revisar usos que indiquen reventa, abuso, fraude, afectación de seguridad o incumplimiento de estas condiciones y podrá restringir o suspender accesos mientras se verifica la situación.

7. Información registrada por el usuario

El usuario es responsable de la veracidad, legitimidad y uso adecuado de la información que incorpora a AVUNELA CARE, incluyendo datos de clientes, proveedores, empleados, productos, ventas, pagos y demás registros operativos. El usuario debe contar con las autorizaciones o fundamentos necesarios para tratar información de terceros dentro de su operación.

8. Vencimiento, suspensión y retención de datos

Cuando una suscripción vence o se cancela, AVUNELA CARE puede bloquear los módulos operativos sin eliminar inmediatamente la cuenta. Como política operativa actual, los datos de negocio se conservan durante un periodo de retención de 90 días para facilitar la renovación o recuperación.

Si la cuenta se reactiva dentro de ese periodo, la eliminación programada se cancela. Una solicitud de pago o renovación pendiente de validación puede recibir protección adicional para evitar una eliminación mientras Administración revisa el caso. Después del plazo de retención, AVUNELA CARE podrá eliminar definitivamente información operativa, sin perjuicio de los registros mínimos de pagos, seguridad, auditoría o soporte que deban conservarse por razones administrativas o legales.

9. Cierre y recuperación de negocios

El cierre de un negocio no implica necesariamente una eliminación inmediata. AVUNELA CARE puede mantenerlo en retención durante el plazo informado. La recuperación está sujeta a que la información siga disponible, que la solicitud sea aprobada y que exista cupo suficiente dentro del plan activo.

10. Copias de seguridad y continuidad

AVUNELA CARE utiliza mecanismos de respaldo y recuperación para reducir el riesgo de pérdida de información. Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad permanente o ausencia absoluta de fallos. Las restauraciones se realizan de forma controlada y pueden requerir periodos de mantenimiento.

11. Mantenimiento y evolución de la plataforma

AVUNELA CARE puede realizar mantenimientos, mejoras de seguridad, cambios de interfaz, ajustes de módulos y modificaciones técnicas necesarias para la continuidad del servicio. Cuando sea razonable, se procurará reducir el impacto sobre la operación de los clientes.

12. Propiedad intelectual

La marca AVUNELA CARE, el diseño, código, estructura, documentación y componentes propios de la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y no se transfieren al usuario por el hecho de contratar una suscripción. El usuario recibe únicamente un derecho limitado de acceso y uso durante la vigencia autorizada.

13. Alcance funcional

AVUNELA CARE es una herramienta de apoyo operativo. No sustituye asesoría contable, tributaria, laboral, jurídica o financiera profesional. La disponibilidad de facturación electrónica u otras funciones reguladas sólo se entenderá incluida cuando AVUNELA CARE la habilite y la anuncie expresamente.

14. Terminación por incumplimiento

AVUNELA CARE podrá suspender o terminar accesos cuando exista incumplimiento grave de estas condiciones, uso fraudulento, intento de vulnerar la seguridad, reventa no autorizada o utilización de la plataforma para actividades ilícitas. Cuando la situación lo permita, se procurará informar al titular de la cuenta.

15. Cambios a estos términos

AVUNELA CARE puede actualizar estos términos cuando cambien sus funciones, modelo comercial, medidas de seguridad o condiciones operativas. Las versiones relevantes se identificarán por fecha y número de versión. Cuando una modificación requiera nueva aceptación, la plataforma la solicitará antes de continuar con el uso normal.

16. Contacto

Para solicitudes relacionadas con estas condiciones puedes escribir a soporte@tudominio.com.

Estas condiciones se interpretan dentro del marco aplicable en Colombia.